Jak zostać certyfikowanym technikiem Apple?

Redakcja   15 października 2018

Wraz ze zwiększeniem sprzedaży produktów Apple rośnie liczba sprzętów oddawanych do diagnostyki lub naprawy. Już w tym momencie na polskim rynku działa kilkadziesiąt autoryzowanych przedstawicieli Apple, a liczba ich punktów serwisowych stale wzrasta. Nie jest tajemnicą, że do obsługi każdego z nich potrzebni są wykwalifikowani pracownicy.

berrolia

Najkorzystniejszą ścieżką rozwoju, jeszcze przed podjęciem pracy jako technik produktów Apple, jest zatrudnienie się u jednego z resellerów na stanowisku handlowca. Praca ta pozwala na rozwinięcie szerokiej gamy kompetencji – zarówno wiedzy produktowej, sposobów profesjonalnej obsługi klienta, jak i wewnętrznych procesów i procedur firmy Apple.

Każda z zatrudnionych tam osób otrzymuje dostęp do ogólnoświatowej aplikacji treningowej z materiałami szkoleniowymi, a także odbywa niezbędne szkolenia organizowane przez główną siedzibę Apple w Polsce. Poznanie środowiska od tej strony jest idealną podstawą do poszerzenia swojej wiedzy w zakresie serwisowania sprzętu.

Pamiętaj, że najwięksi resellerzy posiadają na swoich stronach odpowiednie podstrony (lub korzystają z witryn zewnętrznych), gdzie możesz złożyć aplikację. Nawet, jeśli na ten moment nie poszukują pracowników, warto zostawić swoje CV, aby ułatwić kontakt w przyszłości.

W momencie przejścia ze stanowiska handlowca na młodszego serwisanta (lub rozpoczęcia kariery w tym właśnie miejscu), dana osoba jest zobowiązana do rozbudowania swojej wiedzy o aspekty czysto serwisowe. Platforma, która to umożliwia, od 2014 roku nosi nazwę ATLAS i jest to „witryna (…), która zawiera szkolenia online i inne materiały do nauki. Za pomocą systemu ATLAS można przygotować się do uzyskania certyfikatu uprawniającego do serwisowania produktów firmy Apple.”

Uzyskanie dostępu do niej i zamieszczonych tam informacji jest możliwe wyłącznie dzięki zatrudnieniu w autoryzowanym serwisie Apple.

Kursy szkoleniowe oraz egzaminy końcowe dzielą się na trzy grupy: te z wiedzy „podstawowej” oraz dwa osobne działy z serwisowania urządzeń iOS oraz MAC. Oczywiście nic nie stoi na przeszkodzie, aby ukończyć wszystkie kursy naraz:

  • Podstawy serwisu Apple (2018);
  • Certyfikowany serwisant urządzeń z systemem iOS (ACiT 2018);
  • Certyfikowany serwisant komputerów Mac (ACMT 2018).

Jakie zagadnienia zawierają poszczególne egzaminy?

Tematy egzaminu Podstawy serwisu Apple:

  • Umiejętności w zakresie obsługi klienta
  • Zapobieganie wyładowaniom elektrostatycznym – Bezpieczeństwo
  • Rozwiązywanie problemów
  • Wiedza o produktach

Tematy egzaminu certyfikacyjnego na serwisanta urządzeń z systemem iOS ACiT:

  • Rozwiązywanie problemów
  • Serwisowanie telefonu iPhone

Tematy egzaminu certyfikacyjnego na serwisanta komputerów Mac ACMT:

  • Rozwiązywanie problemów
  • Naprawa produktów z rodziny Mac

Wszystkie powyższe egzaminy posiadają dokładnie 70 pytań. Na ich rozwiązanie kursanci otrzymują 120 minut. Zaliczenie przyznaje się po osiągnięciu wyniku na poziomie 80%. Wyjątkiem jest test „Podstawy serwisu Apple”, gdzie można osiągnąć 80% z całego egzaminu i nie zaliczyć, jeśli liczba poprawnych odpowiedzi na dwie najważniejsze sekcje („Zapobieganie wyładowaniom elektrostatycznym” oraz „Bezpieczeństwo”) nie przekroczy 10 z 12 punktów.

Ważnym jest, aby zapamiętać, że korzystając z autoryzowanych serwisów mamy pewność, że naprawy są wykonywane przez osoby, które musiały przejść odpowiednie szkolenia, będąc jednocześnie wspieranymi przez starszych i bardziej doświadczonych pracowników serwisu. Wiedza teoretyczna łączona z praktyką pozwala lepiej diagnozować zgłaszane przez klientów usterki oraz rozwiązywać problemy sprzętowe w sposób zgodny z procedurami oraz zadowalający dla właściciela sprzętu.

Cały proces kształcenia przekłada się na profesjonalizm obsługi świadczonej w autoryzowanych punktach, a bogate zaplecze merytoryczne pozwala rozwiązywać część usterek jeszcze przy ladzie serwisowej, bez konieczności oddawania sprzętu do serwisu. To jeden z wielu powodów, dla których warto korzystać z usług autoryzowanych punktów.

Pełna ich lista jest dostępna pod tym adresem.

Przeczytaj też:

Szkło hartowane do iPhone’a BananShield - twardość na poziomie szkieł Gorilla Glass💪

Podłącz się do nas na Twitterze lub Facebooku, żeby nie przegapić żadnych informacji ze świata Apple.

Poprzedni post:

Następny post: